Будет интересно

Правовые аспекты в работе старшего администратора в стоматологии

правовые аспекты в работе старшего администратора в стоматологии

Российской Федерации и иные нормативно-правовые акты, регламентирующие деятельность учреждений здравоохранения;

— действующие нормативно — методические документы, регламентирующие правила делопроизводства и документирования;

— направления деятельности предприятия и ее структуру;

— основные услуги медицинского учреждения, включая прейскурант цен и используемые при этом технологии;

— основы нозологии;

— ФИО и должности персонала медицинского учреждения;

— распределение обязанностей между сотрудниками предприятия;

— правила ведения телефонных переговоров и приема посетителей;

— служебный этикет и правила субординации;

— оргтехнику, средства связи и кассовый аппарат, а также специализированные компьютерные программы;

— правила составления и ведения отчетности медицинского учреждения, формы учетных документов.

1.6.


Вниманиеattention
Администратор стоматологической клиники

Вы можете скачать должностную инструкцию администратора стоматологической клиники бесплатно. Должностные обязанности инструкция администратора стоматологической клиники.

Утверждаю

________________________________ (Фамилия, инициалы)

(наименование учреждения, его ________________________

организационно- правовая форма) (директор; иное лицо

уполномоченное утверждать

должностную инструкцию)

00.00.201_г.

м.п.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

АДМИНИСТРАТОРА СТОМАТОЛОГИЧЕСКИЙ КЛИНИКИ

______________________________________________

(наименование учреждения)

00.00.201_г.


№00

I. Общие положения

1.1.

Правовые аспекты в работе старшего администратора в стоматологии

  • Поэтому УКЦ «СПИК-Вероника» предлагает три дня усиленной отработки Ваших управленческих навыков. Вы проработаете вопросы:
  • руководства медицинским учреждением от постановки целей, до контроля над их выполнением;
  • взаимодействия с персоналом от приема на работу до мотивации и обучения;
  • прохождения проверок стоматологических клиник от базового пакета документов до непосредственного контакта с представителями различных органов;
  • статистического учёта от сбора данных до использования их в целях улучшения показателей деятельности клиники.

Работа старшего администратора стоматологической клиники требует не только эффективного управления, но и саморазвития.

Правовые аспекты в работе старшего администратора в стоматологии что это

В реальности пациент вряд ли будет преследовать клинику, но с точки зрения проявления уважения к нему, это неправильно.

Также необходимо получить согласие плательщика за пациента в возрасте от 15 до 18 лет на оказание платных медицинских услуг (обычно в формате дополнительного соглашения к договору).

Моя судебная практика показывает, что не только администраторов, но и вест персонал клиники важно уведомить о том, что получать подпись пациента на документации необходимо в формате «ФИО полностью, дата, подпись». Так как пациенты, которые заранее готовятся к предъявлению претензий (еще до начала получения платных медицинских услуг ) могут сознательно так изменять подчерк в пределах одного слова (сама подпись), что почерковедческая экспертиза будет указывать, что подпись произвел не этот пациент.

Правовые аспекты в работе старшего администратора в стоматологии фото

Такие полезные вещи, как сценарии диалога, варианты работы с возражениями и негативом, а также некий презентационный текст об услугах, должны входить в арсенал каждого специалиста.

Круг возможных тем для общения с пациентом в рассматриваемой сфере не так уж широк, поэтому отработанный механизм диалога позволит сэкономить время и донести до потенциального клиента всю необходимую информацию о преимуществах лечения именно в вашей стоматологии. После того как будет разработан и написан сценарий, обязательно раздайте его администраторам для самостоятельного изучения, а затем проведите серию тренингов, на которых вы сможете оценить, как написанные диалоги работают в реальности.

Вот к чему он должен стремиться: внимательное восприятие речи и действий клиента, погружение в его слова и состояние; понимание и конкретизация в диалоге проблемы для предоставления нужной информации пациенту; умение вспоминать и доходчиво воспроизводить необходимые данные; опережение сомнений и затруднений клиента для мгновенного их устранения; демонстрация готовности оказать помощь в решении проблемы; умение вызвать интерес той или иной услугой и убедить сделать выбор в пользу именно этой стоматологической клиники; достойное представление своей фирмы и ее персонала; проявление соучастия, доброжелательности и сопереживания; полный контроль своих мыслей, речи и действий при коммуникации с клиентом.

Существует должностная инструкция администратора стоматологической клиники, а также специальные словари терминов и профильная литература.

Все участники, зарегистрировавшиеся на три дня, получают скидку.

Должностная инструкция администратора медицинского центра

Запись на прием к специалистам. 2.5. Оформление первичной медицинской документации. 2.6. Ведение клиентской базы.

2.7.

Проведение расчетно-кассовых операций. 2.8. Принятие мер по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.

2.9. Осуществление работы по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий.

2.10.

Инфоinfo
Координация работы врачей и персонала. 2.11. Составление отчетной документации. 2.12. Работа с документами. 2.13. Взаимодействие со страховыми компаниями.

2.14.

3.2.

Присутствует на собраниях администраторов в сроки, указанные руководством предприятия 2.19.

Почему наш курс оптимально подходит для управляющего или старшего администратора медицинского учреждения?

  • В основу программы, разработанной сотрудниками УКЦ «СПИК-Вероника», положены:
  • личные наработки наших тренеров-консультантов по управлению медицинскими учреждениями;
  • профессиональные секреты клиник холдинга «СПИК-Вероника»;
  • опыт обучения руководящих кадров стоматологических клиник;
  • знания юридических аспектов работы мед. учреждений.

Обучают слушателей тренеры-управленцы со стажем работы на руководящих должностях от 10 до 20 лет. Не каждый директор или администратор может и хочет делиться знаниями понятно и ёмко.

демонстрация пациенту хорошей оснащенности стоматологической клиники (клиент должен понимать, что в компании есть все необходимые материалы и технологии для устранения его проблемы);

приведение доказательств в пользу того, что именно в данной стоматологической организации проблемы пациента решат лучше всего, что фирма предлагает гарантии лечения и обладает бесспорными преимуществами перед конкурентами;

добиться от клиента согласия, по меньшей мере, на консультацию;

приглашение (если требуется) пациента в филиал для эффективного решения проблем с учетом его финансовых пожеланий.

Данные исследований показывают, что конечная цель реализации стимулирующей функции администратором – это чаще всего запись клиента к определенному врачу для консультации.

Здесь очень важен профессиональный уровень специалиста.

Поиск Лекций Функции, которые должен выполнять администратор стоматологической клиники

Администратор стоматологической клиники: обязанности и функции

Администратор стоматологической клиники, как правило, — это и менеджер по продажам, и менеджер по работе с пациентами. Успех клиники зависит, в том числе, и от личных качеств администратора, его профессионализма и умения общаться с людьми.


Администратор стоматологической клиники – это тоже руководитель

На администратора стоматологического учреждения возлагается серьезная ответственность. Именно этот человек является лицом клиники, обеспечивает непрерывную работу учреждения, выражает мнение руководителя при общении с другими сотрудниками.
В реальности администратор выступает «против» руководства и обсуждает с персоналом недостатки управленческой политики, выражая свое субъективное мнение.

Поверьте, пациенты это чувствуют как никто, и вопрос возврата клиента иногда чаще зависит от администратора, нежели от доктора. Сложный вопрос: идеальный администратор медучреждения – каков он? Каждый директор и собственник клиники представляет его себе по-разному.

Важноimportant
Когда вы отвечаете на входящий звонок, ваше приветствие должно быть всегда корпоративным и соответствовать уровню вашего медицинского заведения. Ответственность за здоровье пациента несет доктор, администратор выполняет иные функции, даже если у него есть профильное образование.

Повторюсь, я не знаю профиль вашего медицинского учреждения. Поэтому администратор должен периодически напоминать клиентам об оказываемых услугах, особенно если у вас медучреждение широкого профиля.

Медицинский Администратор

Каждого человека, звонящего в клинику, считать будущим пациентом.

Стоит сказать еще о двух функциях, выступающих как подкрепление вышеуказанных. Это аналитическая и имиджеобразующая функции.

Аналитическая функция

При осуществлении данной функции администратор анализирует особенности поведения клиента, полностью контролирует диалог, свою речь и результаты общения.

Специалист в ходе разговора с пациентом должен:

определять и учитывать отношение клиента к стоматологической клинике, сотрудникам, услугам, стоимости, гарантиям;

выстраивать общение, опираясь на эмоциональность, настроение и сообразительность пациента, подбирать нужные слова, оперируя подходящими фактами, аргументами, примерами.

Речь здесь, в частности, идет о том, что к каждому человеку нужен подход, и администратор стоматологической клиники должен быстро анализировать поведение собеседника.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *